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Os benefícios da Edição Enterprise da Rocket.Chat
01
Infra-estrutura
As organizações em todo o mundo se beneficiam de nossa plataforma de comunicação escalável, confiável e flexível que pode ser configurada para atender a requisitos específicos.
Alta disponibilidade
- Implantação em múltiplas instâncias para formar um cluster.
- Reduza drasticamente seus custos de infra-estrutura.
- Melhore o desempenho e a rentabilidade do servidor.
- Melhore o desempenho de suas equipes, diminuindo as taxas de inatividade.
Microservices
- Permita a entrega rápida, freqüente e confiável de aplicações grandes e complexas.
- Granularidade para permitir uma comunicação rápida entre as aplicações da Rocket.Chat.
02
Segurança
Proteja suas comunicações internas e externas com os mais altos padrões em privacidade, segurança e propriedade de dados.
Notificações em push seguras
- Conversas privadas totalmente não legíveis.
- Notificações apenas para identificação. Impeça a Apple e o Google de ler as suas mensagens.
Painel de auditoria de mensagens
- Fortaleça seus processos de segurança da informação através da auditoria de conversas não criptografadas.
- Permita que usuários específicos (auditores) leiam qualquer conversa não criptografada entre quaisquer usuários.
- Utilize 'registros de auditoria' para permitir que usuários específicos possam verificar por quem e quando uma conversa foi inspecionada.
- Melhore a gestão de informação interna.
Prevenção de perda de dados
- Garanta que as informações sensíveis nunca sejam compartilhadas.
- Evite vazamentos de dados.
- Triagem automática das palavras/expressões sensíveis através de um processo de aprovação.
Proteção completa dos dados
- Criptografia de ponta a ponta.
- Total propriedade e controle dos dados.
03
Administração
Fácil, flexível e automatizado para facilitar a vida dos administradores e usuários.
LDAP/Active directory
- Integrações com o Microsoft AD e outros sistemas LDAP para uma única conexão.
- Okta ou OneLogin SSO via SAML 2.0.
- Autenticação e sincronização de grupos.
- Provisionamento e desprovisionamento automático de licenças.
Login na rede social
- Suporta a autenticação OAuth.
- Facilita o login dos usuários usando suas redes sociais.
Pacote Atlassian
- Acesso a todos os aplicativos de integração Atlassian (Bambu, Bitbucket, Confluence, e Jira).
- Construa um ecossistema centralizado e poderoso e ágil.
- Torne mais fácil o desenvolvimento de produtos e o gerenciamento de projetos.
- Leve o scrum a novas alturas.
Interface personalizável
- Utilize um conjunto completo de opções de rótulos brancos.
- Personalize o visual e a sensação de seu espaço de trabalho para se alinhar com as diretrizes de marca de sua organização.
Controle e governança do usuário
- Configure permissões personalizadas com base em funções: controle o acesso à conta para cada funcionário a partir de um único painel de controle.
04
Suporte
Trataremos de todas as suas necessidades de suporte do sistema para que você possa se concentrar nas necessidades comerciais mais urgentes.
Assistência 24/7 por telefone e e-mail
- Prioridade, sempre ativa, apoio para garantir que não haja retrocesso no sistema.
- SLA Garantido
- Sistema de emissão de bilhetes on-line para suporte
- Até 3 contatos com direito a suporte
SLAs empresariais
- 99,99% de garantia de tempo de atividade.
- 1 Dia: Tickets com problemas que não impactam o uso do servidor.
- 6 horas: Tickets relatando problemas com impacto moderado para uma ou mais características do sistema.
- 30 minutos: Tickets relatando problemas com impacto severo para uma ou mais características do sistema.
Serviços profissionais
- Consultoria em tempo real e serviços profissionais.
- Revisão técnica dos métodos e infra-estrutura implantados.
05
Engajamento de clientes Omnichannel
Construa relações mais fortes com seus clientes, proporcionando experiências memoráveis aos clientes.
API de Analytics
- Acesse as métricas analíticas através do REST API.
- Compatível com sistemas externos e painéis de análise.
Atribuição de prioridade
- Traga automaticamente tickets de alta prioridade para o início da fila.
- Melhore as taxas de satisfação dos clientes.
Último agente de conversa preferido
- Dê aos clientes que retornam a oportunidade de conversar com o mesmo agente que os serviu anteriormente.
- Melhore a experiência e a personalização do cliente.
Roteamento inteligente
- Distribua novas mensagens recebidas aos agentes on-line que têm as conversas menos contínuas.
- Assegure-se que os agentes tenham sempre a capacidade correta.
- Ofereça um serviço ao cliente mais rápido e eficiente.
Gerentes de contato dedicados
- Reatribuia automaticamente os chats a um gerente de contatos dedicado a uma empresa ou conta.
- Construa relações mais fortes com seus consumidores.
Respostas pré-prontas
- Crie modelos de mensagens para perguntas comuns.
- Adicione atalhos predefinidos para acelerar os tempos de resposta e evitar erros de digitação.
- Libere o tempo de seu agente para se concentrar em bilhetes mais complexos.
Limite de conversas simultâneas
- Limite o número de chats que um único agente pode ter abertos de uma só vez.
- Preze pela qualidade no atendimento da sua equipe e suporte.
- Fomentar uma cultura de estar focado na solução de problemas reais.
Tempo de espera na fila
- Criar uma fila visível durante horários de pico inesperados.
- Exibir posição na fila e tempo de espera estimado para o cliente.
Monitoramento avançado das filas
- Criar supervisores e subdepartamentos de forma hierárquica.
- Processo de rastreamento inteligente para líderes
- Um processo de encaminhamento mais inteligente e preciso
Fila em espera
- Permitir que agentes totalmente alocados coloquem as conversas em espera e se libertem para outras interações.
- Aumente a produtividade e a eficiência de sua equipe
06
Comunicação avançada entre equipes
Grandes organizações se beneficiam de maior visibilidade sobre o desempenho de suas equipes de colaboração e iniciativas de produtividade.
Painel de Engajamento
- Análise detalhada sobre o uso de servidores Rocket.Chat, incluindo informações de canal, mensagens e usuários.
- Capacitar decisões orientadas por dados para impulsionar os resultados comerciais.
Mostrar Mensagens Lidas
- Confirme se suas mensagens foram vistas e abertas.
- Aumentar os tempos de resposta.
- Acabe com a comunicação segmentada.
Autogerir ou hospedar na nuvem
SaaS
Implementação sem problemas e uso imediato. Experimente nossa versão SaaS e desfrute de todas as funcionalidades sem sacrificar a privacidade.
Auto-gerenciado
Instale o software localmente em um ambiente conectado ou air-gapped. Configure com base em seus requisitos específicos.
Sua privacidade, nossa prioridade
Recursos a serem procurados em um aplicativo seguro de mensagens.
SOC 2
Um procedimento de auditoria que garante que seus prestadores de serviços gerenciem com segurança seus dados para proteger sua organização.TLS
Um protocolo criptográfico projetado para fornecer segurança nas comunicações através de uma rede de computadores.HIPAA
Uma legislação que fornece provisões de segurança e privacidade de dados, a fim de manter a informação médica do paciente segura.ISO/IEC 27001
Padrão internacional de segurança da informação. Ele estabelece a especificação para um sistema de gerenciamento de segurança da informação.GDPR
Uma regulamentação na legislação da UE sobre proteção de dados e privacidade na União Européia e no Espaço Econômico Europeu.