Por que o WhatsApp é o canal mais usado para atendimento ao cliente

2 bilhões

de usuários ao redor do mundo trocam mais de 100 bilhões de mensagens diariamente.

Estatísicas de Usuário do WhatsApp

175M

de pessoas enviam mensagens no WhatsApp para contas comerciais diariamente.

Relatório da API do WhatsApp Business 2020

68%

dos clientes dizem que consideram o WhatsApp a forma mais fácil para entrar em contato com empresas.

Relatório da API do WhatsApp Business 2020

112.6%

de aumento na taxa de conversão quando empresas enviam mensagens de texto aos clientes após a primeira interação.

Pesquisa CrazyEgg

Comunique-se com seus clientes pelo WhatsApp

Agilize o atendimento ao cliente enquanto utiliza o canal de suporte e vendas nº 1.

[.c-title-comm]Todas as mensagens, uma única caixa de entrada[.c-title-comm]

Consultas, compromissos e mais: atenda aos seus clientes no WhatsApp de dentro da Rocket.Chat.

[.c-title-comm]Vá além das mensagens de texto[.c-title-comm]

[.c-text-comm]Envie fotos, arquivos, localização, vídeos e links. Melhore o engajamento com seus clientes. [.c-text-comm]

[.c-title-comm]Atendimento ao cliente com eficiência máxima[.c-title-comm]

[.c-text-comm]Utilize com diferentes permissões de acesso, painéis de controle intuitivos e dados em tempo real.[.c-text-comm]

Gerencie informações sensíveis

[.c-text-comm] Aproveite a criptografia de ponta a ponta e a segurança de nível empresarial.[.c-text-comm]

Tudo o que as outras plataformas fazem, sem cobranças escondidas.

Uma taxa fixa por número comercial para alavancar o API oficial da WhatsApp. Sem custo de instalação.

Os espaços de trabalho das empresas pagam apenas a tarifa padrão do WhatsApp, sem taxas inesperadas

Recursos para melhorar seu CSAT e o desempenho dos times de suporte

Transfira arquivos com rapidez e segurança

Permita que agentes e clientes troquem imagens, arquivos, áudio, localização e vídeos.

Melhore o desempenho do seu time de atendimento ao cliente com chatbots

Use chatbots para ajudar clientes e responder perguntas frequentes, poupando o tempo de seu time para casos que necessitem de interação humana.

Monitore as expectativas dos clientes quando os tempos de espera são mais longos

Permita que os clientes vejam sua posição na fila e decidam se preferem esperar ou voltar mais tarde.

Utilize respostas pré-prontas para as perguntas mais frequentes

Crie gatilhos e mensagens pré-construídas para atendimento rápido e consistente.

Conecte o WhatsApp a Rocket.Chat em minutos

Veja como é fácil começar.

Já é um usuário Enterprise? Essa integração está disponível para espaços de trabalho que executam a versão 6.0 ou mais recente do Rocket.Chat.

Confira a documentação para ajudá-lo a começar

Você ainda não tem os benefícios do plano Enterprise? Como alternativa, você pode usar nossa assinatura paga do WhatsApp Business ativada pelo 360dialog - um serviço de terceiros.

Comece seguindo nossa documentação técnica

Ativar a API do WhatsApp Cloud no Marketplace
Criar uma conta de desenvolvedor do Facebook
Configure sua API do WhatsApp Cloud e conecte seu número do WhatsApp a ela
Receba e responda mensagens do WhatsApp de dentro da Rocket.Chat

"A Rocket.Chat acelerou a transformação digital de nossos clientes".

Integrar a Rocket.Chat com ferramentas comerciais foi crucial para acelerar a transformação digital de nossos clientes de telecomunicações, já que 95% de seus clientes estão nas redes sociais. Agora, eles gerenciam todo o atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma.

Gilnei Pellegrin

Gerente de Produto da Syntesis IT

Rocket.Chat

A plataforma número um para um atendimento ao cliente excepcional

Integrações com as principais redes sociais, chatbots, CRM e aplicativos de machine learning
Transparência e flexibilidade que só o open source oferece
Ferramentas de análise e monitoramento em tempo real das métricas de CX
Segurança de nível empresarial e compliance total

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