Por que o WhatsApp é o canal mais usado para atendimento ao cliente

2 bilhões

de usuários ao redor do mundo trocam mais de 100 bilhões de mensagens diariamente.

Estatísicas de Usuário do WhatsApp

175M

de pessoas enviam mensagens no WhatsApp para contas comerciais diariamente.

Relatório da API do WhatsApp Business 2020

68%

dos clientes dizem que consideram o WhatsApp a forma mais fácil para entrar em contato com empresas.

Relatório da API do WhatsApp Business 2020

112.6%

de aumento na taxa de conversão quando empresas enviam mensagens de texto aos clientes após a primeira interação.

Pesquisa CrazyEgg

Comunique-se com seus clientes pelo WhatsApp

Agilize o atendimento ao cliente enquanto utiliza o canal de suporte e vendas nº 1.

[.c-title-comm]Todas as mensagens, uma única caixa de entrada[.c-title-comm]

Consultas, compromissos e mais: atenda aos seus clientes no WhatsApp de dentro da Rocket.Chat.

[.c-title-comm]Vá além das mensagens de texto[.c-title-comm]

[.c-text-comm]Envie fotos, arquivos, localização, vídeos e links. Melhore o engajamento com seus clientes. [.c-text-comm]

[.c-title-comm]Atendimento ao cliente com eficiência máxima[.c-title-comm]

[.c-text-comm]Utilize com diferentes permissões de acesso, painéis de controle intuitivos e dados em tempo real.[.c-text-comm]

Gerencie informações sensíveis

[.c-text-comm] Aproveite a criptografia de ponta a ponta e a segurança de nível empresarial.[.c-text-comm]

Tudo o que as outras plataformas fazem, sem cobranças escondidas.

Uma taxa fixa por número comercial para alavancar o API oficial da WhatsApp. Sem custo de instalação.

Mensagens gratuitas e iniciadas pelo usuário

As mensagens de sessão são mensagens iniciadas pelo usuário para seu número WhatsApp Business, normalmente cobradas pelos provedores WhatsApp Business.

Com o Rocket.Chat, todas as mensagens de sessão são gratuitas.

Sem custo extra em cima dos modelos de mensagens

Os modelos de mensagens daApp são específicos para notificações comerciais ou mensagens de atendimento ao cliente. A maioria dos fornecedores cobra uma taxa extra para cada modelo de mensagem.

Rocket.Chat não - você paga apenas a taxa padrão da WhatsApp.

Recursos para melhorar seu CSAT e o desempenho dos times de suporte

Transfira arquivos com rapidez e segurança

Permita que agentes e clientes troquem imagens, arquivos, áudio, localização e vídeos.

Melhore o desempenho do seu time de atendimento ao cliente com chatbots

Use chatbots para ajudar clientes e responder perguntas frequentes, poupando o tempo de seu time para casos que necessitem de interação humana.

Monitore as expectativas dos clientes quando os tempos de espera são mais longos

Permita que os clientes vejam sua posição na fila e decidam se preferem esperar ou voltar mais tarde.

Utilize respostas pré-prontas para as perguntas mais frequentes

Crie gatilhos e mensagens pré-construídas para atendimento rápido e consistente.

Conecte o WhatsApp a Rocket.Chat em minutos

Veja como é fácil começar.

Já é um usuário? Esta integração está disponível em todas as edições da Rocket.Chat.

Confira a documentação para ajudá-lo a começar

Ative o aplicativo WhatsApp Business no Marketplace
Crie uma conta no 360dialog e conecte seu número do WhatsApp
Receba e responda mensagens do WhatsApp de dentro da Rocket.Chat

"A Rocket.Chat acelerou a transformação digital de nossos clientes".

Integrar a Rocket.Chat com ferramentas comerciais foi crucial para acelerar a transformação digital de nossos clientes de telecomunicações, já que 95% de seus clientes estão nas redes sociais. Agora, eles gerenciam todo o atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma.

Gilnei Pellegrin

Gerente de Produto da Syntesis IT

Rocket.Chat

A plataforma número um para um atendimento ao cliente excepcional

Integrações com as principais redes sociais, chatbots, CRM e aplicativos de machine learning
Transparência e flexibilidade que só o open source oferece
Ferramentas de análise e monitoramento em tempo real das métricas de CX
Segurança de nível empresarial e compliance total

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