Envolva seu público nos canais preferidos dele, aumentando o engajamento e a confiança nas instituições públicas.
Bate-papo ao vivo: Incorpore um widget personalizável de bate-papo ao vivo em sua página da Web.
WhatsApp para Empresas: Habilite a comunicação em tempo real, segura e confiável.
SMS: Conecte seu provedor de SMS ao Rocket.Chat e gerencie os textos sem problemas.
E-mail: Reúna todos os e-mails dos clientes em uma única plataforma.
Os agentes podem escalar rapidamente os problemas, colaborar com especialistas no assunto e compartilhar recursos, como arquivos e perguntas frequentes, por meio de canais privados ou em grupo. Com uma integração perfeita com CRMs e outras ferramentas, o Rocket.Chat otimiza os fluxos de trabalho e aumenta a eficiência geral da equipe.
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo escolheu o Rocket.Chat para a troca segura de informações, garantindo assistência jurídica, promoção dos direitos humanos e apoio aos cidadãos.
agentes em 43 cidades
dos usuários escolhem o suporte digital primeiro
mensagens trocadas
O Rocket.Chat fornece redes de segurança que os setores regulamentados não podem tratar como opcionais. Aderir aos padrões legais e de proteção de dados, minimizando riscos e responsabilidades.
Capacite os agentes com ferramentas que simplificam as interações e promovem a resolução eficiente de solicitações.
Automatize consultas repetitivas com chatbots e aplicativos de aprendizado de máquina
ou crie integrações personalizadas.
Acesse sem esforço as solicitações e conversas anteriores dos cidadãos, independentemente da forma de contato.
Permite que os agentes usem modelos predefinidos para perguntas frequentes, economizando tempo e garantindo a consistência.
Forneça aos agentes resumos concisos das interações, permitindo que eles retomem as conversas rapidamente e resolvam os problemas com mais rapidez.
Equipe os gerentes com insights orientados por dados para agir mais rapidamente, minimizar as ineficiências e otimizar os fluxos de trabalho.
Gerencie, filtre e pesquise conversas sem esforço enquanto monitora chats ao vivo em tempo real.
Faça upload e gerencie listas de contatos seguras, garantindo que os agentes se concentrem apenas em contatos autorizados e relevantes.
Organize vários departamentos em uma única unidade para simplificar o gerenciamento.
Personalize o horário comercial de acordo com a programação da sua equipe para obter uma cobertura ideal.
Crie regras automáticas para equilibrar as cargas de trabalho e priorizar os cidadãos de forma eficaz.
Obtenha insights valiosos sobre o desempenho da equipe e acompanhe as principais métricas com facilidade.
Veja o que nossos clientes têm a dizer
