Preços do Rocket.Chat

Colaboração segura da equipeEngajamento do cidadão
Serviços governamentais seguros e dimensionáveis por meio dos canais preferidos dos cidadãos.

Starter

Para escritórios públicos que desejam começar
com o envolvimento do cidadão.
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Fundamentos do envolvimento do cidadão:
  • Somente hospedagem autogerenciada
  • Integrações de canais
    Conecte o Rocket.Chat a canais populares como WhatsApp, e-mail, SMS e bate-papo ao vivo para ir além da colaboração interna e permitir o suporte ao cliente ou ao cidadão. Independentemente da origem das mensagens, sua equipe pode gerenciá-las em uma interface unificada com recursos integrados de segurança e eficiência
  • Aplicativos para desktop e dispositivos móveis
    Integração perfeita com seu ambiente Windows, MacOS ou Linux (aplicativos de desktop) ou dispositivos iOS e Android (aplicativos móveis)
  • Histórico ilimitado de conversas
    Garanta que as conversas nunca sejam excluídas automaticamente, evitando a perda de conhecimentos valiosos.
  • Vários departamentos e
    unidades de negócios
    Agrupar um conjunto de departamentos para fins de gerenciamento. Como gerente, você pode criar uma unidade de vários departamentos e atribuir um monitor para supervisioná-los.
  • Roteamento inteligente de bate-papo
    Direcione automaticamente as conversas recebidas para o agente ou departamento mais adequado.
  • Consultas encaminhadas
    Transfira as conversas em andamento para outros agentes ou departamentos, conforme necessário.
  • Horário comercial personalizável
    Defina e exiba seu horário de funcionamento. Esse sistema ajuda a gerenciar as cargas de trabalho dos agentes, alertando-os sobre consultas estritamente dentro desse horário, garantindo assistência ao cliente em tempo hábil.
  • Respostas pré-prontas
    Use respostas pré-escritas para responder rapidamente às perguntas repetitivas dos clientes.
  • Análises e relatórios
    Permitem monitorar e avaliar as métricas de atendimento ao cidadão em várias categorias e intervalos de tempo específicos. Eles oferecem uma visão detalhada dos dados da conversa e do desempenho dos agentes em seu espaço de trabalho.
Até 100 contatos ativos mensais

Enterprise

Para organizações públicas que lidam com grandes volumes
de comunicações com cidadãos.
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Tudo no plano Starter, mais:
  • Opções avançadas de hospedagem
    Disponível por um custo adicional:

    Hospedagem Premium
    - Espaço de trabalho isolado em um ambiente compartilhado
    - Recursos pré-alocados
    - Serviços de suporte aprimorados

    Hospedagem dedicada
    - Ambiente dedicado
    - Limites de uso personalizados
    - Suporte a integração personalizada, certificados SSL e configuração de SMTP
    - Possibilidade de congelar versões de software dentro da janela de versões suportadas
  • Contato-ID-Verificação
    Unifica o gerenciamento de contatos em vários canais, como e-mail, bate-papo e mídia social, reconhecendo e autenticando os contatos como a mesma pessoa. Esse sistema aumenta a segurança, protege informações confidenciais e melhora o gerenciamento de dados.
  • Histórico de contatos unificado entre canais
    Acesse as solicitações e conversas anteriores dos cidadãos em uma visão unificada, independentemente da forma como eles entraram em contato.
  • Bloquear contatos desconhecidos ou não verificados
    Encaminhe apenas contatos verificados ou confiáveis para filas de suporte, reduzindo fraudes e mantendo sua equipe concentrada em tarefas de alto valor.
  • Mesclar contatos
    Use um identificador comum para mesclar contatos duplicados de diferentes canais em um único perfil, simplificando o rastreamento do histórico de conversas, o gerenciamento de contatos e evitando cobranças duplicadas.
  • Recursos de IA que priorizam a privacidade
    Capacite as equipes a tomar decisões mais rápidas e informadas com um LLM auto-hospedado, garantindo a segurança e o controle dos dados. Enriqueça-o com conhecimento interno por meio do nosso pipeline RAG para obter respostas precisas e relevantes.
  • Funções e permissões personalizadas
    Crie novas funções e atribua permissões específicas para controlar as ações e o acesso dos usuários no seu espaço de trabalho.
  • Gerenciamento de dispositivos
    Monitore e controle o acesso de dispositivos à plataforma, com a opção de desconectar dispositivos conforme necessário.
  • Opções avançadas de dimensionamento
    Suporte para estratégias de implementação que evitam problemas de latência à medida que o número de usuários simultâneos aumenta
  • Painel de mensagens de auditoria
    Auditar cada conversa em sua organização para evitar vazamento de dados e reduzir o risco de ameaças internas. Exportar as conversas auditadas e anexos para arquivar relatórios de auditoria.
  • Opções de suporte premium
    SUPPORT PLUS

    - Tickets de alta prioridade de 2 horas, 24 horas por dia, 7 dias por semana
    - Suporte por linha direta
    - Decicado (CSM)

    MISSION CRITICAL

    - Todas as vantagens do plano Support+, além de:
    - Apresenta tickets de alta prioridade de 30 minutos
  • Serviços profissionais
    Conte com uma equipe de especialistas em tecnologia dedicados a fornecer consultoria e serviços práticos adaptados às necessidades da sua empresa.
Contatos ativos mensais personalizados
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Cada organização tem necessidades diferentes -
estamos aqui para ajudar.

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FAQs

Gostaria de explorar a plataforma, mas não sei como fazer a auto-hospedagem. Que alternativas vocês oferecem?
O que acontece se eu ultrapassar os limites do meu plano?
Como posso fazer upgrade entre os planos disponíveis?
Não estou tendo acesso ao plano Starter. O que pode estar acontecendo?

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