Conquiste a confiança dos cidadãos por meio do engajamento omnicanal em

Envolva os cidadãos de forma segura e eficiente em todos os canais a partir de uma plataforma única e compatível.

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Mulher com cabelo encaracolado trabalhando em um computador desktop em um ambiente de escritório moderno.

Implementado por organizações seguras em todo o mundo

Texto “U-LISA” em azul com uma estrela amarela estilizada e a bandeira da União Europeia à direita.
Logotipo da cidade de Colônia
Selo do Exército dos Estados Unidos com uma águia careca segurando flechas e um ramo de oliveira, rodeado pelo texto “Exército dos Estados Unidos”.
Selo da Força Aérea dos Estados Unidos com uma águia careca sobre um escudo azul com estrelas e um par de asas douradas.
Logotipo da BAE Systems
Texto do logotipo da General Dynamics Mission Systems em azul e preto sobre fundo branco.

Tornar cada interação com o cidadão perfeita

Responda a consultas, compartilhe atualizações públicas e forneça serviços por meio dos canais que seus cidadãos já usam.

Jovem mulher com cabelo encaracolado sorrindo em frente a uma janela, cercada por ícones de mensagens e caixas de bate-papo mostrando uma conversa de suporte ao cliente sobre assistência com formulários fiscais.

Suporte unificado ao cidadão
em todos os canais

Centralize o suporte via chat ao vivo, WhatsApp, SMS,
e e-mail em uma única caixa de entrada.

Tela de bate-papo com Rachel discutindo o envio de documentos, incluindo um arquivo PDF anexado com certidão de nascimento.

Comunicação segura baseada em casos

Permita bate-papos seguros e contínuos para serviços jurídicos, sociais,
e públicos.

Interface de chat mostrando uma conversa em que um usuário pergunta sobre certificados de residência válidos para subsídio de moradia, e o agente responde com documentos aceitáveis, como conta de serviços públicos, contrato de aluguel ou carta oficial.

Cidadão digital
portais de serviços

Integre o bate-papo ao vivo às plataformas governamentais digitais
.

História de sucesso

Mais de 1 milhão de cidadãos atendidos com a Rocket.Chat

A Defensoria Pública do Estado de São Paulo adotou a Rocket.Chat para troca segura de informações, garantindo assistência jurídica, garantia dos direitos humanos e apoio aos cidadãos.

3000

agentes em 43 cidades

52%

dos usuários se dirigem primeiro ao suporte digital

50M+

mensagens trocadas

Produtividade do agente

Maximize a produtividade e melhore a qualidade do serviço

Capacite os agentes com ferramentas que simplificam as interações e promovem a resolução eficiente de solicitações.

Interface do usuário mostrando o contato Vincent Braun com guias para Detalhes, Canais e Histórico, destacando os canais de mensagem WhatsApp, SMS e Chat ao vivo.
Interface do usuário mostrando uma resposta pré-definida para confirmação de consulta e uma lista de respostas pré-definidas, incluindo saudações, despedidas, desculpas e afirmações.
Conversa no chat mostrando o agente David pedindo a Alice para enviar documentos para análise do caso, e o Rocket.Chat AI registrando a consulta de Alice sobre alojamento de emergência e assistência financeira após danos causados por enchentes.
Conversa no chat em que David Miller pede ajuda para solicitar uma carteira de motorista, e um chatbot responde com três etapas: preencher um formulário online, enviar documentos e agendar um exame oftalmológico.

Histórico de bate-papo entre canais

Acesse sem esforço as solicitações e conversas anteriores dos cidadãos, independentemente da forma de contato.

Respostas rápidas

Permite que os agentes usem modelos predefinidos para perguntas frequentes, economizando tempo e garantindo a consistência.

Conversas resumidas por IA

Personalize as funções e atribua os níveis de acesso corretos com as mais de 180 permissões da Rocket.Chat, garantindo que os usuários possam acessar apenas o que precisam.

Integrações de chatbot

Automatize consultas repetitivas com chatbots e aplicativos de aprendizado de máquina ou crie integrações personalizadas.

Gestão eficiente com insights acionáveis

Aumente a eficiência operacional

Equipe os gerentes com insights orientados por dados para agir mais rapidamente, minimizar as ineficiências e otimizar os fluxos de trabalho.

Centro de contato intuitivo

Gerencie, filtre e localize conversas com agilidade enquanto monitora chats ao vivo em tempo real.

Listas de contatos personalizadas

Faça upload e gerencie listas segmentadas e seguras de contatos, garantindo que os agentes se concentrem apenas em contatos autorizados e relevantes.

Unidades de negócios

Organize vários departamentos em uma única unidade para simplificar o gerenciamento.

Horário comercial flexível

Personalize o horário comercial de acordo com a programação da sua equipe para obter uma cobertura ideal.

Roteamento inteligente

Crie regras automáticas para equilibrar as cargas de trabalho e priorizar os cidadãos de forma eficaz.

Análises e relatórios

Obtenha insights valiosos sobre o desempenho da equipe e acompanhe as principais métricas com facilidade.

Segurança e compliance

Segurança e privacidade que atendem às exigências do setor público

A Rocket.Chat oferece camadas de segurança indispensáveis para setores regulamentados aderirem aos padrões legais e de proteção de dados, reduzindo riscos e responsabilidades legais.

Interface de chat mostrando um processo de verificação com solicitações para inserir e-mail e código, seguido por uma mensagem de verificação bem-sucedida.
Configurações de segurança e privacidade com botões para desativar o bloqueio de contatos desconhecidos, ativar o bloqueio de contatos não verificados e desativar a solicitação de verificação no primeiro contato, além de um menu suspenso para selecionar o aplicativo de verificação e uma opção para o aplicativo Verify Chat Premium.
Um organograma digital mostrando funções e nomes, incluindo Daniel Rogers como vice-presidente de engenharia, destacado no centro com linhas tracejadas conectadas.
Interface do usuário para auditoria de mensagens com guias para Salas, Usuários, Mensagens diretas, Omnichannel; entradas de filtro para mensagem, intervalo de datas e nome do canal; botões de exportação e pesquisa; trechos de conversas de Mark Collins e Amber Garzia.

Verificação de identidade e proteção de dados em um só lugar

Assegure a veracidade dos contatos, protegendo dados confidenciais e atendendo a requisitos legais como o Conheça Seu Cliente (KYC).


Recursos avançados para compliance e proteção de ponta a ponta

Encaminhe automaticamente contatos verificados para os departamentos apropriados.

Controles granulares de permissão

Personalize as funções e atribua os níveis de acesso corretos com as mais de 180 permissões da Rocket.Chat, garantindo que os usuários possam acessar apenas o que precisam.

Prontidão para auditoria

Mantenha registros detalhados de todas as comunicações para auditorias legais e de conformidade. Compartilhe facilmente as conversas por e-mail ou PDF com clientes, pacientes ou cidadãos.

Cinco homens em pé dentro de casa, dois no centro segurando e exibindo um documento assinado, todos sorrindo.

História de sucesso

Com a confiança dos inovadores do setor público

A Prefeitura de Campinas oferece acesso seguro aos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrando seu canal oficial do WhatsApp ao Rocket.Chat.
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"Não podíamos simplesmente criar um canal no WhatsApp devido a problemas de segurança e administração. O Rocket.Chat se tornou a peça que faltava para nós. Esperamos transferir aproximadamente 40% de nossas interações para essa plataforma."

Elias Tavares, Diretor-Presidente da IMA Campinas

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