Envolva os cidadãos de forma segura e eficiente em todos os canais a partir de uma plataforma única e compatível.
Responda a consultas, compartilhe atualizações públicas e forneça serviços por meio dos canais que seus cidadãos já usam.
Centralize o suporte via chat ao vivo, WhatsApp, SMS,
e e-mail em uma única caixa de entrada.
Permita bate-papos seguros e contínuos para serviços jurídicos, sociais,
e públicos.
Integre o bate-papo ao vivo às plataformas governamentais digitais
.
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo adotou a Rocket.Chat para troca segura de informações, garantindo assistência jurídica, garantia dos direitos humanos e apoio aos cidadãos.
agentes em 43 cidades
dos usuários se dirigem primeiro ao suporte digital
mensagens trocadas
Capacite os agentes com ferramentas que simplificam as interações e promovem a resolução eficiente de solicitações.
Equipe os gerentes com insights orientados por dados para agir mais rapidamente, minimizar as ineficiências e otimizar os fluxos de trabalho.
Gerencie, filtre e localize conversas com agilidade enquanto monitora chats ao vivo em tempo real.
Faça upload e gerencie listas segmentadas e seguras de contatos, garantindo que os agentes se concentrem apenas em contatos autorizados e relevantes.
Organize vários departamentos em uma única unidade para simplificar o gerenciamento.
Personalize o horário comercial de acordo com a programação da sua equipe para obter uma cobertura ideal.
Crie regras automáticas para equilibrar as cargas de trabalho e priorizar os cidadãos de forma eficaz.
Obtenha insights valiosos sobre o desempenho da equipe e acompanhe as principais métricas com facilidade.
A Rocket.Chat oferece camadas de segurança indispensáveis para setores regulamentados aderirem aos padrões legais e de proteção de dados, reduzindo riscos e responsabilidades legais.
História de sucesso
A Prefeitura de Campinas oferece acesso seguro aos serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrando seu canal oficial do WhatsApp ao Rocket.Chat.
Elias Tavares, Diretor-Presidente da IMA Campinas