Com a confiança de mais de 12 milhões de usuários para manter suas conversas seguras
Encontre seu público onde ele já está
Ofereça suporte a cidadãos e clientes em seus canais preferidos a partir de uma única interface , sem comprometer a privacidade e a segurança dos dados
Live Chat
Personalize o widget do Live Chat, as regras de fila e automatize as ações de suporte com nossa API aberta. Implante no local para obter total soberania dos dados. Com a licença RC, o Live Chat é um canal nativo, eliminando custos adicionais de integração.
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WhatsApp para Empresas
Aproveite o poder das interações em tempo real com pessoas no aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com o respaldo de uma sólida privacidade de dados para garantir uma comunicação confiável em todos os momentos.
Permita que cidadãos e clientes entrem em contato com você por e-mail enquanto sua equipe responde, armazena e analisa dados usando uma interface adequada para assistência escalonável.
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SMS
Conecte seu provedor de SMS - Twilio, Mobex ou Voxtelesy - ao Rocket.Chat e gerencie todas as suas mensagens de texto em uma única plataforma. Use nossas ferramentas de desenvolvimento nativas para criar integrações personalizadas, adaptadas às suas necessidades
Canais sociais populares
O Rocket.Chat também está pronto para se integrar a ferramentas populares de mensagens de mídia social, incluindo Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Verificação de identidade
01
Verifique facilmente se o seu contato é quem ele diz ser, protegendo informações confidenciais e garantindo a conformidade com requisitos legais, como o Know Your Customer (KYC).
Opções avançadas de segurança e privacidade
02
Encaminhe automaticamente apenas contatos confiáveis ou verificados para filas de suporte, reduzindo fraudes e ajudando sua equipe a se concentrar no que realmente importa.
Controles granulares de permissão
03
Configure funções personalizadas e use as mais de 180 permissões do Rocket.Chat para dar aos usuários o acesso correto com base em suas responsabilidades.
Prontidão para auditoria
04
Mantenha um registro abrangente das comunicações para fins de auditoria, conformidade e legais. Compartilhe cada conversa por e-mail ou PDF com pacientes, clientes ou cidadãos com apenas alguns cliques
Proteja seu serviço com os melhores padrões de segurança da categoria
O Rocket.Chat fornece as redes de segurança que os setores regulamentados não podem tratar como opcionais e, ao mesmo tempo, aprimora o atendimento ao cidadão, ao paciente ou ao cliente
Proteja seu serviço com os melhores padrões de segurança da categoria
O Rocket.Chat fornece as redes de segurança que os setores regulamentados não podem tratar como opcionais e, ao mesmo tempo, aprimora o atendimento ao cidadão, ao paciente ou ao cliente
Proteja seu serviço com os melhores padrões de segurança da categoria
O Rocket.Chat fornece as redes de segurança que os setores regulamentados não podem tratar como opcionais e, ao mesmo tempo, aprimora o atendimento ao cidadão, ao paciente ou ao cliente
Proteja seu serviço com os melhores padrões de segurança da categoria
O Rocket.Chat fornece as redes de segurança que os setores regulamentados não podem tratar como opcionais e, ao mesmo tempo, aprimora o atendimento ao cidadão, ao paciente ou ao cliente
01
02
Sr. Erik Arnesen
Chefe de TI, Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP)
Elias Tavares
Diretor-presidente da IMA Campinas
"Nós já atendemos mais de 1 milhão de casos utilizando a Rocket.Chat. Hoje em dia, a plataforma é crucial para o nosso funcionamento"
Sr. Erik Arnesen
Chefe de TI, Defensoria Pública do Estado de São Paulo (DPESP)
"Não podíamos simplesmente criar um canal no WhatsApp ou em outros aplicativos pessoais populares devido a problemas de segurança e gerenciamento administrativo no atendimento ao cliente. Foi aí que a integração fornecida pela plataforma Rocket.Chat se tornou a peça que faltava para nós."
Elias Tavares
Diretor-presidente da IMA Campinas
Por que agentes e gerentes adoram o Rocket.Chat
Histórico de bate-papo ilimitado e unificado entre canais
Localize facilmente solicitações e conversas anteriores de clientes, independentemente de como eles entraram em contato
Respostas prontas
Melhore os tempos de resposta com respostas pré-salvas para perguntas frequentes
Gerenciamento intuitivo de bate-papos inativos
Ajude os agentes a resolverem as consultas mais rapidamente, fechando automaticamente os chats inativos
Conversas resumidas com IA
Equipar os agentes com resumos concisos das interações com os clientes, permitindo que eles retomem rapidamente as conversas e resolvam os problemas com mais rapidez
Colaboração entre equipes
Colabore sem esforço com colegas ou encaminhe casos diretamente na plataforma, aumentando o trabalho em equipe e minimizando os tempos de resposta.
Limite de bate-papos simultâneos e fila de espera
Otimize sua carga de trabalho de suporte e minimize o tempo de espera do cliente
Centro de Contato Intuitivo
Gerencie, filtre e pesquise todas as conversas sem esforço. Monitore os chats ao vivo em tempo real para garantir que os padrões de serviço sejam mantidos de forma consistente.
Painel de análise e engajamento
Acompanhe e obtenha facilmente informações sobre o desempenho de sua equipe.
Roteamento inteligente de chats e atribuição de prioridade
Criar regras automáticas para equilibrar a carga de trabalho dos agentes e priorizar os clientes
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Unidades de negócios
Agrupar um conjunto de departamentos para fins de gerenciamento. Os gerentes podem criar uma unidade de vários departamentos e designar um monitor para supervisioná-los.
Horário comercial flexível
Defina o horário comercial de acordo com a programação da sua equipe.
Indicadores de prioridade de conversação
Organize suas filas de serviço com um indicador visual personalizável
Listas de contatos personalizadas
Faça upload da lista de contatos da sua organização para simplificar as operações e aumentar a segurança, garantindo que seus agentes se concentrem apenas nos contatos autorizados.