Envolva seu público por meio de seus canais preferidos, aumentando o engajamento e a confiança nas instituições públicas.
Bate-papo ao vivo: Incorpore um widget de chat ao vivo personalizável em seu site.
WhatsApp para Empresas: Habilite comunicações seguras e confiáveis em tempo real.
SMS: Conecte seu provedor de SMS ao Rocket.Chat e gerencie as mensagens de forma integrada.
E-mail: Centralize todos os e-mails dos clientes em uma única plataforma.
Os agentes podem escalar rapidamente os problemas, colaborar com especialistas e compartilhar recursos, como arquivos e FAQs, por meio de canais privados ou em grupo.
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo adotou a Rocket.Chat para troca segura de informações, garantindo assistência jurídica, promoção dos direitos humanos e apoio aos cidadãos.
agentes em 43 cidades
dos usuários se dirigem primeiro ao suporte digital
mensagens trocadas
A Rocket.Chat oferece camadas de segurança indispensáveis para setores regulamentados.. Aderir aos padrões legais e de proteção de dados, reduzindo riscos e responsabilidades legais.
Capacite os agentes com ferramentas que simplificam as interações e promovem a resolução eficiente de solicitações.
Automatize consultas repetitivas com chatbots e aplicativos de aprendizado de máquina
ou crie integrações personalizadas.
Acesse sem esforço as solicitações e conversas anteriores dos cidadãos, independentemente da forma de contato.
Permite que os agentes usem modelos predefinidos para perguntas frequentes, economizando tempo e garantindo a consistência.
Forneça aos agentes resumos concisos das interações, permitindo que eles retomem as conversas rapidamente e resolvam os problemas com mais rapidez.
Equipe os gerentes com insights orientados por dados para agir mais rapidamente, minimizar as ineficiências e otimizar os fluxos de trabalho.
Gerencie, filtre e localize conversas com agilidade enquanto monitora chats ao vivo em tempo real.
Faça upload e gerencie listas segmentadas e seguras de contatos, garantindo que os agentes se concentrem apenas em contatos autorizados e relevantes.
Organize vários departamentos em uma única unidade para simplificar o gerenciamento.
Personalize o horário comercial de acordo com a programação da sua equipe para obter uma cobertura ideal.
Crie regras automáticas para equilibrar as cargas de trabalho e priorizar os cidadãos de forma eficaz.
Obtenha insights valiosos sobre o desempenho da equipe e acompanhe as principais métricas com facilidade.
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