Suporte da Comissão Européia para software de código aberto
O software de código aberto tem sido reconhecido por uma das mais importantes instituições governamentais do mundo como um valioso ativo para organizações do setor público.
Em 2014, a Comissão Européia emitiu sua primeira Estratégia de Código Aberto para apoiar a Estratégia Digital abrangente. O objetivo? Descrever os passos para a transformação digital em todos os órgãos governamentais da União Européia e influenciar os governos dos Estados membros a seguir.
Em 2020, a Comissão Européia duplicou seu compromisso de apoiar o código aberto. A Estratégia de Código Aberto 2020-2023 estabelece uma visão para alavancar os distintos benefícios das tecnologias de código aberto na condução de melhores serviços para os cidadãos europeus a um custo mais baixo.
Os resultados que a Comissão Européia espera que surjam do uso crescente de tecnologias e princípios de código aberto são:
Impulsionando a autonomia e independência digital da Europa
Compartilhar e reutilizar informações, conhecimentos e software
Contribuir para a sociedade do conhecimento
Aumentar a qualidade do serviço público.
Os princípios centrais do open source - transparência, participação e colaboração - estão alinhados com os fundamentos centrais da União Européia como um todo. Em organizações governamentais e do setor público, as vantagens do software de código aberto podem atingir seu potencial máximo e servir aos cidadãos através do aumento da qualidade do serviço público.
Como a Comissão Européia não só está reconhecendo, mas apoiando ativamente o uso de software de código aberto em suas linhas, ela está sinalizando para os países membros que também o façam. Países como a Suécia e a Finlândia estão liderando o movimento com preparativos para mudar suas operações do setor público para soluções de código-fonte aberto.
Benefícios da fonte aberta para os órgãos governamentais
Em 2021, a Comissão Européia também emitiu resultados do estudo sobre o impacto do software de código aberto na economia da UE.¹Asevidências econômicas identificaram o código aberto como um bem público, apontando para uma nova era na qual as empresas digitais são construídas usando ativos de código aberto. Especificamente, o relatório mostrou que o código aberto ajuda a evitar o bloqueio de fornecedores e aumenta a autonomia digital das organizações.
Aqui estão todos os benefícios específicos das soluções de código aberto para organizações governamentais e do setor público.
¹ Fonte: Estudo de Impacto Open Source 2021 https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/study-about-impact-open-source-software-and-hardware-technological-independence-competitiveness-and da Comissão Européia
Transparência e confiança
Seria útil mencionar aqui a definição de software de código aberto. Nomeadamente, é um tipo de software cujo código fonte está em código aberto - em diferentes repositórios disponíveis não apenas para seus usuários, mas também para qualquer pessoa interessada.
Isto é útil por várias razões, sendo uma delas a confiança. Para as organizações do setor público, é importante saber o que está acontecendo com seus dados no backend - e com software de código aberto, não há uma agenda oculta. Você pode ver exatamente como seus dados estão sendo utilizados.
Permitindo a privacidade dos dados
A regulamentação que rege a privacidade de dados na UE é a GDPR. Seus princípios-chave incluem:
Licitude, equidade e transparência
Limitação de propósito
Minimização de dados
Precisão
Limitação de armazenamento
Integridade e confidencialidade
Prestação de contas
Quando foi introduzida, a GDPR causou uma agitação nas organizações que agora não podiam utilizar livremente os dados dos clientes e dos cidadãos, como poderiam ter feito antes.
Como representantes do governo, as organizações do setor público devem ser especialmente cuidadosas com a privacidade dos dados. Sua reputação e confiabilidade dependem disso. Com o software de código aberto, as organizações podem ver claramente como os dados estão sendo tratados, e modificar o código para se adequar aos critérios da GDPR.
Aumento da segurança dos dados
² Fonte: SonicWall
² Fonte: SonicWall
A segurança de dados é a número 1 na lista de prioridades para organizações em todo o mundo. Por um lado, os ataques cibernéticos estão aumentando - vimos um aumento de 62% só entre 2019 e 2020². Por outro lado, a maioria das violações de dados acontece involuntariamente - as pesquisas mostram que até 90% delas acontecem por erro humano.
A maioria das organizações está bem ciente dos danos que as violações de segurança de dados podem causar a seus negócios. Tais eventos são financeiramente caros e podem arruinar uma reputação cuidadosamente construída com clientes, ou no caso de organizações do setor público, cidadãos.
O software de código aberto tem um apoio incrível de sua comunidade. Os desenvolvedores freqüentemente contribuem com projetos de código aberto para expandir sua funcionalidade ou aumentar a segurança. As comunidades interessadas em um determinado projeto de código aberto são significativamente maiores do que um número de desenvolvedores trabalhando para o fornecedor de software de código fechado. Um argumento apresentado aqui é que mais olhos no código levam ao aumento da segurança dos dados através da colaboração aberta.
O software de código aberto está fortalecendo a soberania dos dados e a autonomia digital ao permitir a hospedagem no local e a propriedade total sobre os dados, bem como ao remover a possibilidade de bloqueio por parte do fornecedor.
Flexibilidade sem precedentes
Para atingir a conformidade com a GDPR e aumentar a propriedade dos dados, as organizações do setor público precisam fazer certos ajustes no software. Entretanto, elas são livres para fazer isso, já que o objetivo do software de código aberto é ser livre para modificar por seus usuários.
Esta liberdade de intervir no código fonte está em forte contraste com o software proprietário, mas estas modificações são cruciais para organizações governamentais e do setor público devido a sua complexa infra-estrutura. O software de código aberto, portanto, apóia tais organizações para atender às exigências dos cidadãos e fornecer serviços públicos de classe mundial.
Interoperabilidade
Um dos benefícios das soluções de código aberto é que elas são facilmente modificadas para se integrarem com outras ferramentas. Para agências governamentais que muitas vezes têm o software legado em seu núcleo, isto é crucial.
Além disso, as agências governamentais freqüentemente precisam colaborar umas com as outras, mas nem todas utilizam necessariamente as mesmas soluções internamente. Nesses casos, as características de interoperabilidade das soluções de código aberto são cruciais. Elas permitem que equipes em diferentes organizações governamentais trabalhem juntas sem problemas, independentemente da solução que utilizam internamente.
Redução de custos
Modificações no software às vezes são impossíveis com software proprietário. Mesmo que sejam, a personalização é freqüentemente muito cara e leva muito tempo, com muitos compromissos a serem feitos no caminho para o produto final.
Em comparação, o software de código aberto pode ser personalizado com muito menos recursos. Este é também um dos aspectos mais atraentes do software de código aberto para organizações do setor público que passam por processos de orçamento muito rigorosos.
Alguns softwares de código aberto são até gratuitos, mas o mais comum é oferecer uma versão gratuita e versões pagas em camadas para usuários maiores. Entretanto, as versões de software de código-fonte aberto com preço total são mais uma vez mais baratas do que suas contrapartes proprietárias, especialmente considerando o nível de personalização que pode ser alcançado.
Código aberto + no local: tão seguro quanto possível
Na UE, vimos fornecedores de software estabelecidos serem proibidos de usar devido a preocupações com a privacidade e segurança dos dados. Por exemplo, tanto Ministérios franceses quanto escolas alemãs estimaram que é muito arriscado usar pacotes do Microsoft Office. Nomeadamente, foi descoberto que o US Cloud Act, promulgado em 2018, autoriza as agências governamentais dos EUA a solicitar acesso aos dados dos clientes de todas as empresas sediadas nos EUA, não importando onde seus servidores estejam localizados.⁴
No caso das escolas alemãs e dos ministérios franceses, os dados foram armazenados em uma nuvem baseada na UE, de acordo com os regulamentos de hospedagem de dados da UE. No entanto, ainda não era suficientemente seguro.
É por isso que a combinação de código aberto com hospedagem no local é uma das melhores soluções para a máxima privacidade e segurança dos dados. Pesquisas da Red Hat mostram que de aplicações não-SaaS, 37% é executado apenas no local, enquanto 40% é executado de forma híbrida (combinação de on-premise e cloud)⁵. Isto fala da popularidade das soluções on-premise e não apenas para indústrias altamente regulamentadas, como governo e setor público.
De fato, a demanda pelas soluções que são ambas de código aberto e têm a opção de hospedagem no local aumentou drasticamente nos últimos anos. No setor governamental, estamos vendo a Suécia fazendo preparativos para que todo seu ecossistema governamental avance em direção a este modelo único de software.
⁴ Fonte: Associação Européia de Direitos Digitais
⁵ Fonte: Red Hat 2022 Global Tech Outlook
O caso sueco: solução de código aberto a serviço do setor público
O governo sueco está mudando seus serviços para um modelo de código aberto auto-hospedado. No relatório publicado no final do ano 2021⁶, eles captaram um instantâneo do mercado e identificaram várias soluções que, individualmente ou em combinação, poderiam fornecer uma plataforma de colaboração digital adequada para suas organizações do setor público.
Nas palavras dos autores do relatório,
"Uma organização do setor público não deve gastar tempo e recursos para proteger informações de um fornecedor". Ao invés disso, deve selecionar um fornecedor alternativo que não apresente risco em termos de divulgação e processamento não autorizado de informações".
Em outras palavras, o governo sueco quer que suas agências colaborem sem medo de expor dados, ou de que estes sejam aproveitados.
Durante 2022, cada agência governamental sueca escolherá um dos fornecedores que oferecem salas de bate-papo, videoconferência, quadros kanban, quadros brancos e serviços de armazenamento. As soluções escolhidas serão integradas em nível de agência, mas também em nível inter-agências, permitindo assim uma colaboração interna eficiente, bem como uma colaboração externa entre agências.
O caso sueco é um marco que, espera-se, encorajará outros governos da UE a reconhecer o poder transformador do código aberto e fornecer maior qualidade de serviço público a seus cidadãos.
⁶ Fonte: Plataforma digital de colaboração para o estudo do setor público.
Rocket.Chat: solução segura de código aberto com casos de uso versáteis
O Rocket.Chat é uma solução versátil de código aberto que as organizações governamentais podem implantar no local ou na nuvem. Ele pode ser usado para diversos fins:
Colaboração segura da equipe
Há muito se foi o tempo em que o e-mail era o principal canal de comunicação digital. Hoje em dia, os funcionários preferem soluções de mensagens instantâneas que lhes permitam comunicar e colaborar rapidamente com colegas ou saltar em uma chamada de vídeo se precisarem se alinhar de forma síncrona.
Organizações relacionadas ao governo também estão passando por transformações digitais. Para oferecer uma colaboração mais eficaz às organizações do setor público, a Rocket.Chat fornece uma plataforma de mensagens de fácil utilização com características de segurança diferenciadas.
Interoperabilidade: a chave para uma colaboração bem sucedida com as partes interessadas externas
As organizações do setor público freqüentemente trabalham em projetos conjuntos e seus funcionários precisam se sincronizar e colaborar para entregar o melhor resultado final. No entanto, eles não usam necessariamente os mesmos sistemas para comunicação. O recurso de interoperabilidade do Rocket.Chat é crucial neste cenário. Como também inclui características de federação, as organizações do setor público podem se comunicar via Rocket.Chat com organizações parceiras e colaboradores externos, independentemente da solução que utilizam em sua extremidade.
Confira como o Governo da Colúmbia Britânica usa o Rocket.Chat para resolver seus problemas 10x mais rapidamente e com segurança.
Para nós, é muito mais fácil trabalhar com desenvolvedores de organizações externas no Rocket.Chat do que em outras plataformas de colaboração. Outras plataformas separam propositalmente nossa comunidade de desenvolvedores. Já no Rocket.Chat, tudo é aberto por padrão.
Apoio ao cidadão através do serviço ao cliente omnichannel
Organizações do setor público que recebem consultas dos cidadãos através de diferentes canais - como e-mail, SMS, Twitter, WhatsApp ou Facebook Messenger - podem usar o Rocket.Chat como uma plataforma unificada para fornecer um serviço público de qualidade excepcional.
Ter todas as consultas organizadas sob um único guarda-chuva do Rocket.Chat permite que as organizações estejam sempre a par de todas as solicitações e administrem seu precioso tempo de forma mais eficiente.
Confira como a Rocket.Chat está transformando as comunicações de segurança pública nos EUA.
Experiência excepcional de conversação via bate-papo em sala
Os governos que produzem aplicativos para uso público não é mais uma raridade. Por exemplo, vários governos emitiram aplicativos para administrar a vacinação dos turistas que chegam e os testes COVID-19.
Para proporcionar uma experiência de conversação excepcional e apoiar os cidadãos, as organizações do setor público podem usar o mecanismo de bate-papo emapp da Rocket.Chat. Ele pode ser rotulado em branco para combinar completamente com o estilo do aplicativo. O bate-papo em formato de bate-papo pode ser integrado com sistemas e ferramentas que as organizações utilizam todos os dias para agilizar os fluxos de trabalho.
A plataforma de comunicação número um para instituições governamentais
Conhecendo todos os benefícios das soluções de código aberto, não é de se admirar que tantas organizações governamentais e do setor público optem por implementá-lo e usá-lo. Aqui na Rocket.Chat, temos tido o prazer de ajudar uma série de organizações que trabalham com ou relacionadas aos governos a facilitar as melhores práticas de colaboração.
A Rocket.Chat é suficientemente flexível para se encaixar na complexa infra-estrutura de TI das organizações do setor público, permitindo ao mesmo tempo uma comunicação eficaz entre os funcionários das organizações, seus parceiros externos e os cidadãos.
Saiba mais sobre a solução Rocket.Chat para empresas relacionadas ao governo ou entre em contato com nossa equipe para ver como a Rocket.Chat pode beneficiar sua organização.
