A necessidade do e-mail nas comunicações de atendimento ao cliente
62%
das pessoas preferem entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail a qualquer outro canal, incluindo telefone, chat ou mídia social.
HubSpot
43%
dos usuários dizem que o e-mail é seu canal de suporte favorito porque as conversas são registradas e podem ser consultadas.
Netomi
40%
dos clientes preferem enviar e-mails em vez de ficarem em espera ou aguardando para interagir com um agente em tempo real.
HubSpot
Fornecer atendimento rápido e pessoal ao cliente por e-mail
Permita que os agentes ajudem os clientes por e-mail rapidamente, concentrando sua carga de trabalho em uma plataforma de comunicações que prioriza a produtividade.
[Ajude os clientes mais rapidamente com recursos de suporte modernos[.c-title-comm]
[Sistema de emissão de tíquetes, acionadores personalizados e histórico de bate-papo ilimitado do cliente.
[Acelere a CX com uma caixa de entrada de equipe[.c-title-comm]
[Afaste-se das várias caixas de entrada de e-mail. Reúna clientes e agentes em uma única plataforma [.c-text-comm].
[Automatize as interações e mantenha-se centrado no cliente[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Chatbots com IA, respostas pré-criadas e compartilhamento seguro de arquivos.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Atendimento ao cliente com eficiência máxima[.c-title-comm]
[Permissões baseadas em funções, painéis de controle intuitivos e dados de desempenho em tempo real.
Tudo o que as outras plataformas fazem, sem cobranças escondidas.
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Os espaços de trabalho das empresas pagam apenas a tarifa padrão do WhatsApp, sem taxas inesperadas
Recursos orientados para a eficiência que facilitam o suporte ao cliente por e-mail
Anexe arquivos a respostas de e-mail diretamente do Rocket.Chat
Permita que agentes e clientes troquem imagens, arquivos e vídeos.
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Fuja do pesadelo do encaminhamento de e-mails
Traga os colegas para as conversas em tempo real para resolver os casos mais rapidamente.
Melhore os tempos de resposta com respostas predefinidas
Crie respostas salvas para as perguntas mais frequentes. Defina regras para encerrar conversas inativas para manter o foco dos agentes.
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Veja o histórico de cada interação com o cliente
Acesse rapidamente as conversas anteriores, independentemente do canal pelo qual eles se reconectam com você.
Conecte seu e-mail ao Rocket.Chat em minutos.
Veja como é fácil começar.
Já é um usuário? Esta integração está disponível em todas as edições da Rocket.Chat.
Você ainda não tem os benefícios do plano Enterprise? Como alternativa, você pode usar nossa assinatura paga do WhatsApp Business ativada pelo 360dialog - um serviço de terceiros.
Vá para Administração > Caixas de entrada de e-mail > Adicionar nova caixa de entrada.
Defina um nome e um departamento para gerenciar a caixa de entrada.
Configure os servidores SMTP e IMAP. Pressione "Salvar".
Pronto! :) Sua caixa de entrada está conectada ao Rocket.Chat.
"Um grande diferencial para fechar mais negócios..."
"Graças à Rocket.Chat, descobrimos como entregar e conquistar clientes sem enviar engenheiros no local. O recurso Omnichannel nos permite fornecer suporte de nível empresarial, um enorme diferencial para ganhar mais negócios".
Mike Schwartz
CEO & Fundador na Gluu
Rocket.Chat
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